2019年12月20日，為了推動(dòng)實(shí)施第三方質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)，構(gòu)建良好的工程機(jī)械質(zhì)量信用環(huán)境，助力工程機(jī)械行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2019年中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)年會(huì)在江蘇常州隆重舉行，年會(huì)以“質(zhì)量誠(chéng)信與用戶滿意”為主題，針對(duì)廣大用戶關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量可靠性、質(zhì)量耐久性等熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)質(zhì)量可靠性研究專家主講質(zhì)量可靠性提升公開課，會(huì)上同時(shí)發(fā)布混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械等工程機(jī)械產(chǎn)品的第三方用戶滿意評(píng)價(jià)結(jié)果。

會(huì)上，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)侯寶佳對(duì)“推動(dòng)用戶滿意工程30年的工作歷程”進(jìn)行回顧，30年用戶滿意工程工作得到了全國(guó)用戶委員會(huì)和工程機(jī)械行業(yè)有關(guān)分會(huì)的祝賀，站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)，繼續(xù)總結(jié)用戶滿意經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更好地為企業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，努力提升行業(yè)整體質(zhì)量水平，贏得更高的用戶滿意度。

副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)侯寶佳回顧推動(dòng)用戶滿意工程30年的工作歷程

以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2019年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》等文件為指導(dǎo)，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)安志芳發(fā)布了《2019年混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果》。

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)安志芳發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果

2019年度，鐵拓機(jī)械積極參與行業(yè)用戶滿意測(cè)評(píng)工作。據(jù)悉，2019年中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)共訪問31個(gè)省市區(qū)的混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的終端用戶，通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式獲得了近6000份訪問樣本，涉及產(chǎn)品7.43萬(wàn)臺(tái)，覆蓋不同品牌產(chǎn)品制造企業(yè)近110家，收集了大量的有價(jià)值的用戶評(píng)價(jià)信息，非常值得企業(yè)參考。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系維度構(gòu)建與以往相同，包括總體滿意度評(píng)價(jià)，品牌形象評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、感知價(jià)值評(píng)價(jià)、用戶抱怨和用戶忠誠(chéng)度，評(píng)價(jià)結(jié)果具有很強(qiáng)的可比性。

頒發(fā)2019年工程機(jī)械市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)（AA產(chǎn)品類）證書

證書

會(huì)議上，還發(fā)布2019年工程機(jī)械市場(chǎng)質(zhì)量信用信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，宣布了獲得2019年工程機(jī)械市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)（AA產(chǎn)品類）證書的企業(yè)及產(chǎn)品的名單，福建鐵拓機(jī)械有限公司名列其中。依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范(GB/T29467)》、《企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則(GB/T23791)》、《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南(GB/T19010)》、《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南(GB/T19038)》、 《顧客滿意測(cè)評(píng)通則(GB/T19039)》、《顧客關(guān)系管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(T/CAQ10301-2016)》、 《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》,鐵拓機(jī)械瀝青混合料攪拌及再生設(shè)備被評(píng)為工程機(jī)械市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品。